Les garanties légales s’appliquent aussi aux décors réellement personnalisés. L’absence de droit de rétractation pour un produit sur mesure ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Votre interlocuteur
Adressez votre demande à Maison Murélyne : formulaire de contact ou contact@ludonid.com. Indiquez la commande et le problème constaté. Des photos peuvent aider à l’examen ; aucune déclaration sous 24 ou 48 heures ne conditionne vos garanties légales. Le fournisseur ou le transporteur ne remplace pas le vendeur comme interlocuteur légal.
Garantie légale de conformité
Pour un bien neuf, vous disposez de deux ans à compter de sa délivrance pour agir en cas de défaut de conformité. Pendant ce délai, vous établissez l’existence du défaut, sans avoir à démontrer sa date d’apparition, sous réserve des conditions légales.
La réparation ou le remplacement intervient sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai maximal de trente jours suivant la demande. Votre choix peut être écarté dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de coût manifestement disproportionné. Une réduction de prix ou la résolution de la vente est possible dans les situations prévues par le Code de la consommation : refus de mise en conformité, délai dépassé, inconvénient majeur, défaut persistant ou défaut suffisamment grave.
La garantie est prolongée de six mois si le bien est réparé. Si vous avez demandé la réparation et que le vendeur impose le remplacement, une nouvelle période de garantie de deux ans commence à la délivrance du bien de remplacement. L’immobilisation pour mise en conformité suspend le délai de garantie restant à courir.
Vices cachés
La garantie des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions légales. Elle peut permettre de garder le bien avec une réduction du prix ou de le restituer contre remboursement.
Avant la pose
Vérifiez le motif, le support, les dimensions reçues et l’état des lés avant de commencer. En cas d’anomalie, contactez-nous et conservez les éléments utiles. Ce conseil ne constitue ni une renonciation à une garantie ni une exclusion générale des produits déjà posés.
Livraison et retours · Notifier une rétractation. Une garantie commerciale supplémentaire ne doit pas être supposée lorsqu’elle n’est pas expressément proposée.